WhatsApp pela API oficial
O número do escritório conectado pela API oficial da Meta, o caminho autorizado para automação. Modelos aprovados para falar com quem está fora da janela de 24 horas, e transmissões.
04Etapa 4 de 6 · Atendimento e vendas
Atendimento no WhatsApp e CRM jurídico, 24 horas por dia.
A Léia atende o WhatsApp do escritório pela API oficial da Meta: responde, qualifica e agenda a reunião no Google Agenda, de dia ou de madrugada. Cada conversa vira lead no CRM, no funil certo, e a análise do caso fica com o advogado.
Rosana Alves
Léia
LéiaA janela de atendimento fecha em 23h 44min
Boa noite. Meu auxílio-doença foi negado pelo INSS. Vocês podem me ajudar?02:11
Olá, Rosana! Podemos sim. Para a advogada analisar, me conta: você recebeu a carta de indeferimento? Ainda está afastada do trabalho?Léia · 02:11
Recebi semana passada. Estou afastada desde março.02:14
Obrigada. A Dra. Helena pode conversar com você amanhã às 10h ou às 16h. Qual horário fica melhor?Léia · 02:14
Perfeito, amanhã às 10h então02:16
Reunião agendada · Google Agenda · amanhã, 10h
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O que muda
Automação de WhatsApp com o advogado no controle.
O lead que chega às 23h ou no domingo costuma ser respondido na segunda, quando já falou com outro escritório. Na SquadZ, a Léia responde na hora, e a equipe encontra a conversa, a triagem e a reunião marcada no mesmo lugar.
Caixa de entrada da equipe
Filtros por responsável, setor, não lidas e longa espera. Transferir, nota interna, resposta rápida, enviar depois e criar tarefa direto da conversa.
CRM jurídico com funis
Funil comercial do primeiro contato até o pagamento, e funil de clientes com onboarding, inadimplência e risco. Conversas, formulários e anúncios alimentam o mesmo CRM.
Follow-up automático
O lead parou de responder. A conversa não para.
Quando o cliente some no meio do atendimento, a régua de follow-up manda a próxima mensagem sozinha, no tempo que você definir. Se ele responde, a régua para e a Léia continua a conversa de onde parou.
~20%
dos leads parados voltam para a conversa com o follow-up automático: gente que já poderia ter desistido do escritório. Medido pela SquadZ.
- Passos com tempo de espera: uma mensagem depois de algumas horas, outra no dia seguinte, outra na semana.
- Por etapa do funil: a régua também começa quando o lead entra numa etapa do CRM.
- Sem resposta no fim da régua: a conversa é encerrada ou o lead vai para “Perdeu”, com o motivo registrado.
Follow-ups
Mensagens que saem sozinhas quando o cliente para de responder. Se o cliente responde, param.
Lead sem resposta · Comercial
Ativo
Depois de 2 h“Marcos, conseguiu ver a mensagem? Posso te ajudar com…”Texto
Depois de 1 diaretomada_atendimentoModelo
Depois de 3 diasultimo_contatoModelo
✓ Só quando a última mensagem foi da Léia
Se o cliente não responder a nenhum: Perdeu · “Sem retorno”
Marcos, conseguiu ver a mensagem? Posso te ajudar a reunir os documentos da rescisão.Follow-up · 2º dia
Oi! Desculpa a demora, fiquei sem tempo. Quero seguir sim.09:12
O cliente respondeu · follow-up encerrado · a Léia retomou a conversa
CRM para advogados
Cada lead num funil. Você vê onde ele parou.
O CRM jurídico da SquadZ segue o caminho real do escritório: Novo Lead, Primeiro Contato, Triagem e Qualificação, Em Atendimento, Reunião Agendada, Em Proposta, Aguardando Pagamento, Venceu ou Perdeu. Quem fecha contrato passa para o funil de clientes.
- Cartão completo: origem, tags, telefone e responsável, com “Virou cliente”, valor em atraso e número de processos.
- Funil de clientes: Onboarding, Ativo, Inadimplente, Em risco e Ex-cliente.
- Já usa outro CRM? A SquadZ integra com o Kommo e outros CRMs.
CRM
48 leads
Léia
Comercial 48Clientes 112+ Funil
Triagem e Qualificação9
CCarlos M.
WhatsAppINSS
(11) 9••••-4120
Léia
JJuliana T.
Formulário
(19) 9••••-7781
Léia
Em Atendimento6
PPatrícia L.
AnúncioTrabalhista
(11) 9••••-0934
Dr. Rafael
Reunião Agendada4
RRosana A.
AnúncioINSS
(16) 9••••-2257
Dra. Helena
MMarcos P.
WhatsAppTrabalhista
(11) 9••••-5508
Dra. Helena
Em Proposta3
AAna R.
IndicaçãoFamília
(21) 9••••-6612
Dr. Rafael
Você no controle
A Léia atende. Quando quiser, a conversa é sua.
No WhatsApp, a Léia responde sozinha: é o único ponto da plataforma em que o agente age por conta própria. Um clique em “Assumir da Léia” e a conversa passa para você; “Deixar a Léia atender” devolve. No CRM, o que for ação ela propõe, e você aplica.
- Transferir para outro advogado ou setor, com nota interna que o cliente não vê.
- Veio do anúncio: o painel do contato mostra a origem e cria o lead no CRM com um clique.
- Pergunte à Léia sobre qualquer conversa, direto do cabeçalho do chat.
Ana RibeiroJanela fechada⋯
Assumir da Léia
Transferir
Fixar conversa
Arquivar
Ana, a proposta de honorários está no seu e-mail. Qualquer dúvida, me chame por aqui.Léia · 14:02
Recebi, vou ler com calma e te retorno.14:20
Nota interna · Ana pediu para parcelar em 3×. Dr. Rafael aprovou.
Pode ser em 3 vezes? Se puder, fecho hoje.Ontem · 18:05
Mover lead Ana RibeiroEm Proposta → Aguardando PagamentoAceitou a proposta parcelada na conversaAplicar
Quem trabalha aqui
Léia, no WhatsApp, no CRM e nos formulários.
A Léia atende o WhatsApp do escritório 24 horas por dia: responde, faz a triagem e agenda a reunião no Google Agenda. Ela não dá parecer: quem analisa o caso é o advogado. No CRM, você pergunta sobre qualquer conversa e ela propõe o próximo passo de cada lead, tudo dentro da plataforma.
“O que for ação, você confirma.” — Léia, no CRM
Perguntas frequentes
WhatsApp e CRM para advogados, sem rodeio.
Qual a diferença entre a API oficial do WhatsApp e o WhatsApp comum?
A API oficial é o caminho que a Meta autoriza para empresas automatizarem o atendimento. Automatizar o WhatsApp comum ou o Business com ferramentas não oficiais pode levar ao bloqueio do número, com a perda dos contatos e do histórico. Explicamos os riscos no guia WhatsApp banido: o pesadelo silencioso dos advogados.
A Léia responde os clientes sozinha no WhatsApp?
Sim. O atendimento no WhatsApp é o único ponto da plataforma em que o agente age sozinho: a Léia responde, qualifica e agenda a reunião, a qualquer hora. Você pode assumir a conversa a qualquer momento com “Assumir da Léia” e devolver com “Deixar a Léia atender”. No CRM, mudanças como mover um lead de etapa são propostas por ela e aplicadas por alguém do escritório.
A Léia dá orientação jurídica ao cliente?
Não. A Léia atende, faz as perguntas de triagem e agenda a reunião. A análise do caso e qualquer orientação jurídica ficam com o advogado.
Como funciona o follow-up automático no WhatsApp?
Você monta uma régua com passos e tempo de espera entre eles. Quando o cliente para de responder, ou quando o lead entra numa etapa do CRM, as mensagens saem sozinhas, e a régua para assim que o cliente responde. Cerca de 20% dos leads parados voltam para a conversa com o follow-up, segundo medição da SquadZ. Mensagens fora da janela de 24 horas da Meta saem como modelo aprovado e são cobradas pela Meta.
A SquadZ funciona com o meu CRM ou com o Kommo?
Sim. A SquadZ tem CRM próprio, com funis comercial e de clientes, e integra com o Kommo e outros CRMs. Comparamos as opções no guia CRM jurídico: vale a pena?
O WhatsApp está incluso em qual plano da SquadZ?
O WhatsApp com a Léia está incluso no plano Pro (R$ 599/mês; no anual, 13 meses pelo preço de 12) e no plano Radar, que inclui tudo do Pro. Veja os detalhes em planos.
Como conecto o WhatsApp do escritório à SquadZ?
A conexão pela API oficial da Meta é feita com o nosso time, no onboarding. Não é preciso configurar nada sozinho.
Para se aprofundar
Guias de atendimento e CRM no blog
O lead da madrugada já sai com reunião marcada.
Teste a plataforma completa por 7 dias. A cobrança só acontece no 7º dia.